服务的极致:近在你的身边-由表及里看IT服务

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务速度 由表及里 IT服务市场 专业化意识 服务提供商 IT服务供应商
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F426.63
• 语种: 中文

摘要

随着用户对IT系统依赖性的渐趋增强,中国IT服务市场的发展速度和市场规模的预测也就越来越让人心动.2001年,陷于寒冬的IT业内,无论硬件厂商、软件厂商还是渠道厂商,都纷纷踏上了向服务转型的征程.进入2002年,服务成为用户新的需求热点并形成企业利润的重要来源,各厂商迈向服务市场的脚步也似乎越走越快.然而就在各行各业都在擎起服务大旗的时候,有人却不禁要问:什么样的服务才是用户真正需要的服务?市场上供应商提供的IT服务有没有层次上的差别?IT服务应该怎么做? 最近,中国惠普公司又新推出了一项SMART COVERAGE"的计划,引起了记者的关注.惠普从事IT服务时间长,经验丰富,是典型的服务供应商,其动向也具有代表性.记者因此借机采访了中国惠普商业用户支持部经理刘桦、中国惠普支持服务事业部执行总经理张全,请两位IT服务的专家从客户的角度,就上述问题谈谈他们对中国IT服务的看法.