基于Web的产品售后服务研究

• 作者: 丁秋林 周良 谢强
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: Web 故障模式 产品档案 故障识别及处理 质量知识库 层次分析决策法
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: TP277
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2002.05.008

摘要

提出一种基于Web的产品售后服务系统模型,并论述了故障模式、产品档案和产品售后服务故障识别及处理,借助知识库、层次分析决策法对用户服务作出服务决策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁秋林		259	3203	30.0	43.0
2	谢强		89	1015	18.0	27.0
3	周良		95	1164	17.0	31.0