管理信息化热点问题讨论(三)-CRM不以客户为中心?

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 管理信息化 热点问题 以客户为中心 客户关系管理 CRM系统
• 年，卷（期）: 2002,（15）
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于"三字经"系列,那就是CRM.国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛.那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?