CRM的成功实践：某织造有限公司案例浅析

• 作者: 马常春
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理 电子商务 利润增长点 超额利润 织造公司 客户订货业务 市场竞争 销售渠道 交易平台
• 年，卷（期）: 2002,（13）
• 页码范围: 27
• 页数: 1页
• 分类号: F426.81

摘要

在电子商务时代竞争的企业，为了降低成本，提高效率，增强自身竞争力，纷纷对业务流程进行了重组，同时将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何增加客户受让价值，超出客户期望值，形成客户忠诚，保留老客户，吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM在满足客户需求的同时，还为企业带来超额利润，某织造有限公司CRM的实施便是一个成功的典范。

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