CRM在金融

• 作者: 王伟
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 专题讨论
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 分类号: F8
• 语种: 中文

摘要

什么是一个企业最重要的资源?不是产品,也不是资本,而是客户!对一个企业而言,即使拥有雄厚的资本和一流的产品,但如果没有客户,便注定不会在市场中获得成功.在现代企业经营中,对所拥有的客户进行行之有效的了解、分析和管理,已经成为决定企业成败的关键.然而,如何搜集客户信息,如何对客户类型进行分析,如何把握客户未来需求,是摆在企业面前的棘手问题.