实施TCS战略获取新“奶酪”

• 作者: 杨益华
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: TCS战略 企业管理 顾客全面满意战略 餐饮业
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F719.3

摘要

“奶酪”是什么?在一本不足100页的《谁动了我的奶酪》一书中，讲述的是一则耐人寻味的寓言故事：两个小矮人和两只小老鼠生活在迷宫当中，奶酪是他们所追求的东西。他们同时发现了一个奶酪仓库，并建立了幸福的生活。突然有一天，奶酪却不见了。这个突如其来的变化使他们的心态暴露无疑。两只小老鼠随变化而动，开始出去寻找新的奶酪并很快寻找到了新的奶酪。