营销服务的五要五忌

• 作者: 索荣民
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 营销
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

办理业务时要"递"忌"扔" 银行的储蓄、会计、出纳、信用卡等专业都直接与客户打交道,面对的是被服务者.而据观察,目前有些临柜人员,在业务忙或者个人情绪不佳时,很容易使服务"走样".比如办理完证、卡、折、票、现金后,临柜人员不是站起来把这些东西递到客户手里,而是随手往柜台一扔,结果,不是现金散落柜台,就是因用力过猛致使证、卡、折、票掉在地上,逼得客户弯腰去捡,使客户心里犹如打翻了"五味瓶".