客户关系管理系统

• 作者: 吕廷杰 张晓航
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 CRM 体系结构
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 特别策划:CTI&CRM
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: TN91
• 字数: 5662字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2002.08.003

摘要

分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点,旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架,及其在企业运营中所能发挥的重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕廷杰		312	3362	28.0	46.0
2	张晓航		23	193	8.0	13.0