CRM理念和实际运用

• 作者: 曾炼
• 来源期刊: Internet信息世界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM 现代化管理 企业
• 年，卷（期）: cxy_2002,（11）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

<正> CRM:一种新的管理理念说起CRM,人们会觉得有一些新潮,一些陌生,认为它是一个地道的外国制造。但说起“关系”,大多数的中国人都不会陌生。中国几千年的文化积淀,造就了对“关系”的特定认识。“关系”好的人,神通广大,可以解决很多别人所不能的问题。这与客户关系管理的“关系”有异曲同工之妙。至于“客户”,则是中国人所缺乏的概念。几千年的中央集权,使得人们对“领导”有足够的认识。但改革开放和市场经济的兴起,人们逐渐认识到客户的重要。WTO的临近,更