客户服务部门如何量化考核

• 作者: 北洋企管顾问公司
• 来源期刊: 中外管理
• 年，卷（期）: 2002,（11）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

<中外管理>杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章--<非营销--为这些企业脸红>.文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣.由此可见,客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要.