实施CRM失败的七个关键原因

• 作者: 农自耕
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 顾客关系管理系统 商务策略 行政规则 信息部门 实施计划
• 年，卷（期）: 2002,（15）
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

顾客关系管理系统（CRM）在目前阶段来说仍然是一个较新的商务策略。它虽然已经被很多企业采用，但还是有为数不少的企业在为到底要否实施CRM而争论水已。观望的潜在改革者具有这样的优势：可以看到那些先行者实施CRM到底有什么作用；什么有作用，什么没有作用，从中能够等到什么经验教训。GARTNER已经考察过数百个CRM失败案例，并且从中总结出导致实施失败的七个“通常”的关键原因。