Cisco客户关系管理系统的开发

• 作者: 孙亮 王京 赵晓华 陈梅莲
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 呼叫中心 数据库应用系统
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 243-245
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 4426字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2002.08.094

摘要

从呼叫中心和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)背景知识和发展状况入手,引入"结构化生命周期法"的系统开发思路,借助Visual Basic和SQL Server两种开发工具,设计了CiSco公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵晓华	北京工业大学信息与控制工程学院	102	596	13.0	19.0
2	孙亮	北京工业大学信息与控制工程学院	48	347	9.0	16.0
3	陈梅莲	北京工业大学信息与控制工程学院	10	76	4.0	8.0
4	王京	北京工业大学信息与控制工程学院	2	10	1.0	2.0