正确处理CRM

• 作者: 吴惠发
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM系统 客户关系管理系统 电子商务 商业智能 工作流程
• 年，卷（期）: 2002,（18）
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等类的工作，它们彼此纠结缠绕，想要理清它们之间的关系确实不易，就像你的高筒运动鞋的鞋带打了结一样，若在参加球赛时，直接把鞋带剪断重绑通常要比冒着迟到的风险更能被人接受。