走出服务误区 提升电信品牌

• 作者: 朱道平
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 承诺服务 技术创新 实时服务 国内电信市场 市场竞争 差异化营销 情感服务 大客户服务 服务工作 目标市场
• 年，卷（期）: 2002,（24）
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

【正】 随着中国加入WTO,电信运营业的竞争将进入全球化和更加白热化。为此,中国电信适时推行了管理创新、技术创新、机制创新和服务创新,实行规范服务、承诺服务等多种新的服务手段。无疑,这有利于增强中国电信企业的核心竞争力和提高中国电信品牌形象。但部分市县电信分公司和电信局开展服务创新、实施这些服务手段时,还存在着一些不容忽视的误区。现将这些误区剖析如下: