艰难的CRM之路

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 复合型人才 信息系统 核心竞争力 美国企业 中国企业 业务流程重组 数据仓库 证券公司 CRM系统
• 年，卷（期）: 2002,（24）
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

CRM、ERP和数据仓库是当今商业IT应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠.有效运行的CRM、ERP或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了验证. CRM理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密切相关.