"喜出望外"的服务

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 语音识别系统 客户满意度 语音系统 美国银行 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2002,（24）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F837.12
• 语种: 中文

摘要

1998年涉及资金616亿美元的并购之后,美国银行不得不接受一个事实:企业的成长不可能依靠并购来实现,业务自身的实体性增长才是最为关键的.