新型呼叫中心的功能和数据库

• 作者: 德昌
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 电信运营业 座席 移动通信 电信服务市场 外拨 通信技术 缔约方 通信网
• 年，卷（期）: 2002,（Z1）
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 分类号: TN99

摘要

【正】 中国加入世贸组织后,电信运营业及设备制造业的开放将基本依照技术含量的高低以及发展速度的快慢,进入国际互联网业务、移动通信运营业、长话业务和通信网的建设。同时将以扩大直接投资的方式参与通信市场的竞争。世贸规则中《基础电信协议》要求在客观公正的基础上,无差别地向缔约方承诺部分或全部开放基础电信服务市场。市场随着通信技术的日益发展和业务应用的不断普及,原有呼叫中心模式已呈现出不适应客户需求的趋势。