面向更高要求的呼叫中心系统建设

• 作者: 姚逊
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 交流渠道 座席 业务代表 语音呼叫 自动呼叫 应用领域 客服系统 路由策略 催缴
• 年，卷（期）: ddtx_2002,（Z1）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: TN99

摘要

【正】 在呼叫中心应用领域有这样一句话“建呼叫中心容易,用好呼叫中心难”,从中可以看到广大的呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些功能与自身的应用、管理结合,并进而为呼叫中心提出了更高的要求。融会贯通的交流渠道、全面统一的接触中心

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚逊		4	1	1.0	1.0