电信营销的“卖点”设计——从大众传播理论看电信服务与发展

• 作者: 杜兰
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 吴基传 产业部部长 传播理论 服务工作 关系企业 情感营销 用户服务 企业竞争 信息产业 服务时代
• 年，卷（期）: 2002,（Z1）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

【正】 据信息产业部前不久公布的中国二季度电信用户申诉情况通告显示,服务质量已超过资费争议,成为中国电信消费者申诉最为集中的话题,这表明中国电信业正面临“服务时代”的挑战。信息产业部部长吴基传在去年底召开的全国电信服务工作会议上也指出,希望全国电信职工转变观念,把服务工作提高到关系企业兴衰成败的高度来重视。但是怎样才能真正做好市场和用户的研究,促进中国电信这个优秀民族民族企业的大发展呢?

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1	杜兰		3	6	1.0	2.0