邮政“用心”服务浅析

• 作者: 侯玉朴 王立民
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 邮政业务 王传 购物心理 南京中央 发明创造奖 邮政员工 服务方法 中国邮政 情感营销 持续发展战略
• 年，卷（期）: 2002,（Z1）
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 分类号: F616

摘要

【正】 前不久,南京中央商场的全国劳动模范王传宪将在工作中总结出的一整套服务方法——智能型服务法,向上级有关部门申报发明创造奖。这在服务行业还是第一人。“售表大王”王传宪把服务当作一门学问来做,从实践中总结出一套准确反映客户购物心理活动的规律,从而赋予柜台服务以新的内涵。这件事至少给我们带来这样一点启示:干任何事情用心与否,其结果不大一样。用心才能创新,只有真正“用心”服务的人,才能做到这一点。