产房QC小组活动在产时服务质量管理中的作用

• 作者: 王满凤 马敏 龚灿辉
• 来源期刊: 当代护士
• 学科: 医学
• 关键词: 质量管理 产时服务 QC小组
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 2862字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-C.2002.04.057

摘要

目的:提高产妇对产时服务工作的满意度,提高产时服务质量.方法:产房QC小组活动,确定"改革产时服务模式,提高产时服务质量"为活动课题,运用PDCA循环原则,进行现状调查,要因分析,制定实施对策,组织实施,检验效果并采取巩固措施.结果:产妇对产时服务工作满意度从82%上升为99.2%,服务质量明显提高.结论:产房QC小组活动对提高产时服务质量起着十分重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚灿辉		19	122	6.0	10.0
2	马敏		14	84	6.0	8.0
3	王满凤		6	14	2.0	3.0