基于ERP的CRM系统模型

• 作者: 叶晓俊 程存有
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 企业资源计划 客户关系管理 数据仓库
• 年，卷（期）: 2002,（11）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 36-37,131
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2002.11.013

摘要

通过分析企业资源计划系统(ERP)存在的问题,提出了客户关系管理(CPM)的管理思想及其实现原理,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP.与CRM的无缝连接,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性.