双“e”CRM：电子化与扩展化

• 作者: 王广宇
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 核心竞争力 CRM 新态管理系统 电子化 扩展化 Internet 电子商务 客户关系管理系统 网络经济 竞争优势 信息资源 知识竞争
• 年，卷（期）: 2002,（26）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“电子化”（eleclronic CRM）和“扩展化”（extensive CRM）。这是因为：为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，目前的企业信息化中都把基于Internet平台和电子商务战略下的客户关系管理系统统称作“电子客户关系管理”或“eCRM”（ELECTRONIC CRM）。