呼叫中心要成为创收中心

• 作者: 王汝林
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 创收中心 信息时代 数字化经济 创新技术 语音技术 呼叫系统集成技术
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F62

摘要

现代呼叫中心是信息时代和数字化经济的。种创新技术。是一种集语音技术，呼叫系统集成技术。智能信息转移处理技术，多媒体技术为一体的多功能。综合性服务系统。是电子商务在通讯服务领域的扩展和延伸；是企业界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。近年来，我国的呼叫中心尽管得到了较快的发展，但也存在着一些问题。当前一个最突出的问题是不少人都巴呼叫中心当

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王汝林		10	13	2.0	3.0