CRM与知识管理

• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM IDC 知识管理 客户服务 预测报告
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 28
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践方法”的研究结果表明，企业正在通过实施KM(Knowledge Management知识管理)项目来实现他们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳实践