呼叫中心核心技术的创新与实现

• 作者: 景博 郭冠清 陈明
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI IVR ACD
• 年，卷（期）: 2002,（15）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 177-178，184
• 页数: 3页
• 分类号: TP319
• 字数: 3388字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2002.15.059

摘要

该文在分析我国呼叫中心(Call Center)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈明		184	2365	24.0	38.0
2	景博		4	99	3.0	4.0
3	郭冠清		5	116	4.0	5.0