兔子·鹰

• 作者: 崔希娜
• 来源期刊: 广东数据通信
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 客户服务之窗
• 页码范围: 22
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在日本有一家公司,随处可见这样一句话:愿意把不满意告诉我们的客户是我们真正的朋友.让我们看看他们是怎样处理客户投诉的:面带微笑地倾听,充分鼓励用户表达看法,处理完投诉后,用户走时送一份投诉纪念品--一只精美的工艺鹰,上面刻着:真诚感谢您的关注.鹰的眼光是最犀利的,几百米之外不差毫厘,在大自然中,正是有鹰的存在,才造就了无数只行动敏捷的兔子.否则,兔子们日益慵懒,只有成为野兽口中的美餐.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔希娜		11	0	0.0	0.0