分析型CRM的软件体系结构

• 作者: 吴建林 张雷 李海明
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 分析型CRM 软件体系结构 分层结构 中问件
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: TP31
• 字数: 4356字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2002.05.038

摘要

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的cRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准该文针对cRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构、

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴建林	北京邮电大学计算机科学与技术学院	16	216	6.0	14.0
2	张雷	北京邮电大学计算机科学与技术学院	33	896	16.0	29.0
3	李海明	北京邮电大学计算机科学与技术学院	1	63	1.0	1.0