客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现

• 作者: 徐振明 顾明
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户资源管理 关系度 数据仓库
• 年，卷（期）: 2002,（11）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 230-231,244
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3939字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2002.11.079

摘要

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResource Management)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾明	清华大学计算机系	72	1054	16.0	30.0
2	徐振明	清华大学计算机系	5	43	2.0	5.0