服务就是卖经验

• 作者: 周伟焜
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: IBM 服务 e化名医
• 年，卷（期）: jsj_2002,（48）
• 页码范围: 8
• 页数: 1页
• 分类号: F407.67

摘要

<正>IBM提出了一个'e代名医'的概念。服务是做什么?服务是如何把客户的忧愁诊断清楚,为他解忧,让他安心。大家都在追问:IBM和其他厂商做服务的不同在哪里?

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周伟焜	IBM大中华区	13	4	1.0	2.0