局域网环境下语音系统的设计与实现

• 作者: 余胜生 周敬利 肖德贵 蒋纲
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI 局域网 参数化
• 年，卷（期）: 2002,（22）
• 所属期刊栏目: 网络、通信与安全
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 4017字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2002.22.061

摘要

以CTI技术为基础的呼叫中心,为广大用户提供了统一的信息服务窗口.其中,语音服务功能是CTI技术的重要组成部分.文章根据呼叫中心语音服务的业务需求,探讨了在多台席局域网环境下协同处理语音数据和业务数据的方法,并用参数化的设计方法实现了语音业务流程的动态控制,最后给出了实例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余胜生	华中科技大学计算机科学与工程系	229	2241	22.0	34.0
2	周敬利	华中科技大学计算机科学与工程系	248	2424	23.0	36.0
3	肖德贵	华中科技大学计算机科学与工程系	5	102	4.0	5.0
4	蒋纲	华中科技大学计算机科学与工程系	2	72	2.0	2.0