CRM—客户关系管理系统

• 作者: 文慧智
• 来源期刊: 山西通信科技
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理系统 呼叫中心 数据仓库 业务代表 企业
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 7-9
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。

作者信息

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1	文慧智		4	0	0.0	0.0