顾客能力、顾客能力导向的竞争与顾客能力测评指针体系研究

• 作者: 唐跃军 袁斌
• 来源期刊: 中国经济评论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客经济 顾客能力 顾客能力导向的竞争(顾客竞争) 顾客能力测评指针
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 24-38
• 页数: 15页
• 分类号: F270.7

摘要

现代企业正跋涉在通往顾客能力导向的市场竞争的路上，顾客能力成为获取未来市场竞争优势的关键。正是由于洞悉到了这一点，本文拟为企业在顾客能力导向的竞争中赢得持久的竞争优势提供有益的思路和切实可行的做法。首先，在产业结构理论、资源基础理论和其它相关研究的基础上，本文提出顾客能力理论并讨论顾客能力的特性。然后，给出顾客能力导向的竞争新范式，指出这一新竞争形态的要点。最后，着重从顾客能力的七个维度设计并分析顾客能力测评指针体系，以期为企业提供一个把握顾客能力的具体框架。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁斌	南开大学国际商学院	10	197	6.0	10.0
2	唐跃军	南开大学国际商学院	31	1186	14.0	31.0