流程重建在护理服务中的应用与探讨

• 作者: 马晓华
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 作业流程重建 护理流程 整体护理 变革
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 549-550
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2003.07.041

摘要

目的探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果.方法我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论,将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组,重新设计护理服务流程,保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流,进行心理护理、健康教育和病情观察,使整体护理落实在实处,病人真正得到实惠.结果通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查,结果显示:病人对疾病知识的知晓率由原来的57.5%上升到99.1%;病人对护理工作的满意度由原来的56.3%上升到91%.结论重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率.