铁路客运服务质量评价与控制

• 作者: 伊洪冰 薛德利 邓宇锋
• 来源期刊: 长沙铁道学院学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路客运 质量 闭环系统
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 校友论文专栏
• 页码范围: 94-98
• 页数: 5页
• 分类号: U293
• 字数: 2890字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7029.2003.04.020

摘要

由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足.根据铁路客运的性质和特点,分析了铁路客运质量的内涵,设计了客运管理的内部管理闭环系统和外部管理闭环系统,并对客运运营质量用模糊评价的方法给出了定量分析,为促进管理现代化,提高客运质量提供方法和借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伊洪冰		38	100	5.0	8.0
2	薛德利		1	31	1.0	1.0
3	邓宇锋		1	31	1.0	1.0