服务,如何获得公众满意

• 作者: 苏原
• 来源期刊: 新质量
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 谈质论量
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

GB/T19001-2000<质量管理体系要求>标准8.2.1条款中规定:"作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法",由此可知,实施顾客满意度的测量是对组织质量管理体系有效性的一种评价方式.通过评价可以肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,不断改进质量管理体系.