以个性化服务抢占竞争制高点

• 作者: 浙江省台州市电信分公司
• 来源期刊: 信息网络
• 学科: 经济
• 关键词: 电信企业 服务 创新
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 企业链接
• 页码范围: 26-27,9
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3045字
• 语种: 中文

摘要

台州电信贯彻中国电信"用户至上,用心服务"的服务理念,提出了二十四字服务工作原则,在三个方面进行服务创新.①尊重个性,体现差异,以服务的模式化、标准化为基础,融入灵活的人性化.②创新管理,支撑服务,健全服务链.③加强监督,严格考核,完善服务质量内外监督检查机制.台州电信在创新中取得了良好的业绩.