CTI与CRM集成应用系统的研究

• 作者: 周军 皇攀凌 邓建新
• 来源期刊: 济南大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 数据接口 集成技术 CTI CRM
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 2395字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3559.2003.01.015

摘要

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术.定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议.利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓建新	山东大学机械学院	164	2357	25.0	39.0
2	周军	山东大学机械学院	54	414	11.0	18.0
3	皇攀凌	焦作工学院机械系	3	18	2.0	3.0