数据挖掘技术在CRM中的应用

• 作者: 纪筱斐 郭海东 陈海珍 黄德才
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 数据仓库 应用
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 189-191
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3868字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2003.07.076

摘要

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.数据挖掘技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润.该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄德才	浙江工业大学信息工程学院	127	1618	20.0	35.0
2	郭海东	浙江工业大学信息工程学院	13	113	5.0	10.0
3	纪筱斐	浙江工业大学信息工程学院	2	53	2.0	2.0
4	陈海珍	浙江工业大学信息工程学院	1	47	1.0	1.0