重塑产品结构提升客户价值--Olivier Vandenbilcke先生谈法国国家巴黎银行多渠道面向客户的实践

• 作者: 贾凯
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 外资风景线
• 页码范围: 23-27
• 页数: 5页
• 分类号: F835
• 语种: 中文

摘要

●银行主要通过因特网、电话或分行这三种方式与客户接触 ●银行与客户不是买卖的关系而是一种服务的关系.如果客户对所提 供的服务相当满意,那么银行才有机会向客户推销自己更多的产品 ●电话比因特网更具互动性