顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

• 作者: 何攀 林洪明
• 来源期刊: 金融论坛
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 字数: 6789字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2003.09.008

摘要

随着银行业竞争日趋激烈,我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征,银行客户的金融需也发生了明显的变化.客户已经成为商业银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键.在这种新形势下,商业银行实施客户满意度战略,培养忠实客户将成为大势所趋.本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析,提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标,并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何攀	四川大学经济学院	8	62	4.0	7.0
2	林洪明	四川大学经济学院	7	62	4.0	7.0