审视业务流程

• 作者: 张继焦
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程 价值链管理 企业营销 顾客需求
• 年，卷（期）: bjgs,（2）
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

<正> 在北京,我们观察了一家连锁经营的加油站:在每个加油站,都配有一套完备的客户信息管理系统。你的车驶入任何一问加油站,服务人员都会马上将你的车牌号输入电脑,显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。他们吸引顾客的一

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张继焦		3	0	0.0	0.0