通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统

• 作者: 姜华彪
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 运营 服务
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 5-8
• 页数: 4页
• 分类号: F63
• 字数: 3313字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2003.07.001

摘要

本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构、各子系统功能以及相互关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜华彪	长沙中南大学商学院	1	6	1.0	1.0