客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

• 作者: 商玮 章剑林
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 客户关系管理 CRM B/S 数据仓库
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2003.10.016

摘要

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用,进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	商玮	浙江经贸职业技术学院信息技术系	28	134	7.0	10.0
2	章剑林	浙江经贸职业技术学院信息技术系	16	123	8.0	10.0