电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路

• 作者: 严益强 何洁
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 顾客满意度 服务体系 质量 ISO9001: 2000 市场竞争 标准
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: F62
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2003.12.009

摘要

建立顾客满意服务体系,了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,从而获得持续改进的业绩,是市场竞争对现代企业提出的必然要求.本文根据电信设计企业的实际情况,提出了建立顾客满意服务体系的建设思路,最终达到贯彻ISO9001:2000质量体系标准,充分满足顾客,获得顾客的信赖,并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严益强		29	130	6.0	10.0
2	何洁		5	11	2.0	3.0