电信运营商运营外包式呼叫中心优劣谈

• 作者: 周艳 孙秋菊
• 来源期刊: 世界电信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 外包 客户服务 电信运营商 中国
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 市场·运营
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3645字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4802.2003.05.005

摘要

日益激烈的市场竞争致使企业对呼叫中心的需求增加.外包式呼叫中心服务在中国正在兴起,在对电信运营商运营外包式呼叫中心的优势和制约因素进行相关分析后,又对电信运营商运营外包式呼叫中心的关键策略进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周艳	信息产业部电信规划研究院支撑系统部	4	16	2.0	4.0
2	孙秋菊	信息产业部电信规划研究院支撑系统部	5	17	3.0	4.0