呼叫中心路由策略

• 作者: 田静
• 来源期刊: 天津通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 路由策略 人工座席 客户
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: TN916.8+2
• 字数: 3748字
• 语种: 中文

摘要

对呼叫中心的结构、工作过程和自动、人工呼叫业务的路由策略做了较为详尽的介绍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田静		1	20	1.0	1.0