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顾客满意度的调查与测量
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摘要：
"顾客满意"是贯彻ISO 9001:2000标准的难点之一.本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨.
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期刊影响力
铁道技术监督
主办单位：
铁道科学研究院
出版周期：
月刊
ISSN：
1006-9178
CN：
11-3764/U
开本：
大16开
出版地：
北京市海淀区大柳树路2号
邮发代号：
2-584
创刊时间：
1973
语种：
chi
出版文献量（篇）
5229
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6775
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