CRM:引导图书馆事业的发展

• 作者: 徐晓琳
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: CRM 图书馆 客户关系管理 信息需求
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与探索
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 分类号: G25
• 字数: 3144字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2003.04.004

摘要

CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度.企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性.该文从CRM的内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM 思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM.