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市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势
市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势
作者:
刘晓红
叶云
李全江
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
运营支撑系统
客户关系管理
资源管理
EAI
摘要:
国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等.在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容.资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段.目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段.
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内容分析
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相关文献总数
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(/年)
文献信息
篇名
市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势
来源期刊
世界电信
学科
经济
关键词
运营支撑系统
客户关系管理
资源管理
EAI
年,卷(期)
2003,(1)
所属期刊栏目
专题二:运营支撑
研究方向
页码范围
73-76
页数
4页
分类号
F49
字数
5239字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1001-4802.2003.01.021
五维指标
传播情况
被引次数趋势
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(/年)
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引文网络
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(0)
参考文献
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研究主题发展历程
节点文献
运营支撑系统
客户关系管理
资源管理
EAI
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
世界电信
主办单位:
工业和信息化部电信科技情报研究所
出版周期:
季刊
ISSN:
1001-4802
CN:
11-2379/TN
开本:
大16开
出版地:
中国北京市海淀区学院路40号
邮发代号:
82-693
创刊时间:
1988
语种:
chi
出版文献量(篇)
4723
总下载数(次)
2
总被引数(次)
7489
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